各位商户伙伴：

为保护用户/商户双方共同权益，保证平台合规稳定运行，药房网商城即将恢复1小时拍照出库功能，现公告如下：

【功能上线时间：2023年4月24日（周一）】

一、出库环节

1、出库按钮点击：订单生成后，将推送至视塔ERP，于视塔ERP点击出库按钮；

2、打印面单：在规定时间内点击出库后，即可打印电子面单和出库单；

3、商家拣货：根据已打印的出库单，进行“拣货”；

4、打包封箱：将货物、填充辅料装入瓦楞纸包装箱内，关闭纸箱，用封箱带将封口完全封闭，在封口正上方，平整粘贴快递面单；

5、拍照上传：垂直角度拍摄包裹照片，包裹面单应与摄像设备镜头平行；必须完整呈现整个包装箱体且快递面单应居中展现，所拍摄照片应清晰呈现“面单运单号”“运单条码”；拍摄完成后上传包装照片。

6、运单识别：系统对所上传照片的运单号和系统运单号进行识别判定，匹配成功则出库成功，等待快递揽件；匹配失败则显示“该运单号和系统运单号匹配错误，请再次确认包裹无误”，商户需重新拍摄上传照片，完成出库流程；

二、商家营业时间设置

1小时拍照出库涉及到日间订单和夜间订单的发货时效：

1、功能上线前，商家需优先完成营业时间的重新设置。功能上线前一周，营业时间设置开启，功能正式上线时，营业时间未重新确认的店铺，交易关闭，待营业时间设置完毕后，交易方可开启。

2、设置路径：系统——服务管理——基本设置——营业时间；

3、上班时间设置：营业开始时间设置范围6:00:00≤x≤9:00:00，店铺开门时间不得晚于早上9点。

4、下班时间设置：营业时间总时长不能少于8小时，营业结束时间y设置值范围x+8≤y≤23:59:59；如上班时间9:00:00，则营业结束时间最早仅能设置为17:00:00，商家可根据自身情况合理设置营业时间。

5、根据商家设置的营业时间，营业时间内产生订单定义为“日间订单”，营业时间外所产生的订单，定义为“夜间订单”；

三、订单出库时效

1、日间订单：用户支付订单后，商家需在1小时内，完成订单出库全部流程；

2、夜间订单：夜间累计的所有订单，需在营业开始时间后的1小时内，完成所有订单的出库全部流程；

例如：某店家设置的营业时间为9:00—17:00，则该时间段内的订单，需在用户下单1小时内完成拍照出库；自17：00：01以后至次日8：59：59产生的订单，均在次日上午10点（10:00:00）前完成拍照出库。

四、处罚规则

1、商家1小时内未成功出库的订单，系统自动退单，立即关闭店铺交易，扣1分，24小时后系统自动打开，同一日超时订单扣分不叠加；

2、发生超时退单的店铺，次日起3个月内，商品入库必须采取发票+凭证双重验证，以验证库存真实；如期间再次发生超时退单，每次发票+凭证入库要求增加3个月，以此类推；

3、如遇因网点停发、当地政策影响或其他原因导致获取面单失败，无法生成电子面单的，订单自动取消，并退款给用户，同时，对商家不生成处罚；

五、功能适应期特别说明

为给予商户一定的缓冲期，帮助商家尽快适应、熟悉该功能，4月24日起功能上线首周商家罚则暂不启动，罚则上线时间另行通知，具体如下：

1、功能上线后，1小时内未成功出库的订单，仍会自动退单，立即关闭店铺交易；

2、商家准备好货物，将未成功出库的订单处理完成后，可手动重新打开店铺交易；

3、超时出库导致的扣分、24小时关店、商品发票入库+凭证双重验证等处罚规则，首周暂不执行，请悉知；

六、用户退款说明

1、订单状态为未出库时，用户可随时申请退款，且用户申请退款时，无需商户同意，系统自动退款；

2、订单状态为已出库未揽收时，用户可申请退款，但需要商家同意后方可退款；

3、订单状态已揽收，用户不可退款，无退款功能按钮。

对于本公告有任何疑问，可咨询商家客服或商务经理为您解答。

药房网商城

2023年4月12日